FAQ
Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@true-fellas.de
EEN BESTELLING
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk bij ons te krijgen
Geef verzendpartners door. Uiteraard zijn wij gebonden aan een snelle levering. Als alles echter zoals altijd soepel verloopt, zal uw pakketje arriveren met een levertijd van 3-5 werkdagen.
Uitzonderlijke gevallen zoals bezorging in het buitenland wijken hiervan af.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Mogelijk is deze in de spammap terechtgekomen.
Als het er ook niet is, neem dan contact op met onze ondersteuning via het contactformulier.
Ik heb een bevestiging ontvangen, maar de bestelling is niet binnen de aangegeven levertijd verzonden.
Controleer of het afleveradres correct is ingevuld bij het bestellen.
Neem anders contact op met onze ondersteuning - Contactformulier.
Hoe annuleer/wijzig ik mijn bestelling?
Helaas is het niet mogelijk om bestellingen te annuleren of te wijzigen, aangezien deze rechtstreeks naar ons magazijn worden doorgestuurd. Wij willen onze belofte van snelle levering nakomen en kunnen daarom om technische redenen niet annuleren nadat de bestelling is ontvangen. Als uw selectie u niet bevalt, kunt u deze op eigen kosten retourneren en de gewenste artikelen opnieuw bestellen.
LEVERING
Hoe zie ik de status van mijn levering?
Zodra het pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.
Mijn bestelling kon niet worden afgeleverd.
Maak je geen zorgen, onze ondersteuning zal contact met je opnemen om het adres dat je hebt opgegeven te matchen.
Het kan enige tijd duren voordat het pakket weer in het magazijn aankomt.
Het pakket wordt dan opnieuw verzonden.
Zorg ervoor dat het pakket kan worden geaccepteerd. De exacte status kunt u vinden in de zending volgen.
Mijn bestelling is niet compleet. Wat moet ik doen?
Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor de onvolledige levering. Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact op met onze Klantenservice. Vervolgens ontvang je alle verdere informatie van onze support.
RETOURNEREN EN RUILEN
Hoe kan ik mijn pakket retourneren/ruilen? [NL]
Je kunt je artikelen retourneren via het retourportaal. Selecteer eenvoudig het artikel en de reden van retour. Er wordt een venster geopend waarin u het label kunt downloaden.
De retourkosten worden opgeteld bij de uitgaande verzendkosten
opgeladen.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, wordt deze in behandeling genomen en wordt het geld binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending aan je teruggestort.
Mijn artikel is defect / Ik heb het verkeerde artikel ontvangen.
Neem per e-mail contact op met onze Ondersteuning met de volgende gegevens:
- Bestellingsnummer
- Soort artikel
- Soort defect/verkeerde goederen
- Afbeeldingen
Hoe kan ik mijn pakket retourneren/ruilen? [KLANTEN BUITEN DE]
Hier vindt u de instructies voor het retourneren van het artikel.
Om ervoor te zorgen dat u lang plezier heeft van uw artikelen, dient u de volgende onderhoudsinstructies in acht te nemen:
- wassen op 30 graden
- niet behandelen met chemische middelen
- Gebruik geen wasverzachter
- Strijk en was altijd binnenstebuiten
- niet in de droger