FAQ
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à contacter notre service clientèle à support@true-fellas.de
COMMANDE
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive chez moi ?
Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible à notre
partenaire d'expédition. Bien entendu, nous sommes liés à la rapidité de livraison de ce dernier. Si tout se déroule comme d'habitude sans problème, ton colis devrait arriver chez toi dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les cas exceptionnels tels que la livraison à l'étranger dérogent à cette règle.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Il est possible qu'il ait atterri dans le dossier spam.
Si elle ne s'y trouve pas non plus, n'hésite pas à contacter notre support via le . Formulaire de contact.
J'ai reçu une confirmation mais la commande n'a pas été envoyée dans le délai de livraison indiqué.
Vérifie que l'adresse de livraison a été correctement indiquée lors de la commande.
Sinon, n'hésite pas à contacter notre support - support@true-fellas.de
Comment annuler/modifier ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier les commandes, car elles sont directement transmises à notre entrepôt. Nous souhaitons tenir notre promesse de livraison rapide et ne pouvons donc pas, pour des raisons techniques liées au système, procéder à une annulation après réception de la commande. Si ta sélection ne te plaît pas, tu peux volontiers la retourner à tes frais et commander à nouveau les articles souhaités.
LIVRAISON
Comment puis-je voir le statut de ma livraison ?
Dès que le colis quitte notre entrepôt, tu reçois un e-mail avec le suivi de l'envoi.
Ma commande n'a pas pu être livrée.
Ne t'inquiète pas, notre service d'assistance te contactera pour vérifier l'adresse indiquée.
Il peut s'écouler un certain temps avant que le paquet ne revienne à l'entrepôt.
Le colis est alors réexpédié.
Assure-toi que le colis peut être accepté. Tu peux voir le statut exact dans le suivi de l'envoi.
Ma commande n'est pas complète. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons sincèrement pour l'envoi incomplet. Veuillez prendre contact avec notre Service clientèle, dans les 48 heures suivant la réception du colis. Tu recevras alors toutes les informations complémentaires de notre support.
RETOURS & ÉCHANGES
Comment puis-je renvoyer/échanger mon colis ?
Tu peux publier tes articles via le Portail des retours retourner le produit. Il te suffit de sélectionner l'article et le motif du retour pour qu'une fenêtre s'ouvre et que tu puisses télécharger l'étiquette.
Les frais de retour seront ajoutés a posteriori aux frais d'envoi aller.
sont facturés.
Dès que le retour nous parvient, il est traité et l'argent te sera remboursé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Mon article est défectueux / Je n'ai pas reçu le bon produit.
Adresse-toi par e-mail à notre Soutienavec les détails suivants :
- Numéro de commande
- Produit
- Type de défaut/produit incorrect
- Images
Comment puis-je renvoyer/échanger mon colis ?
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Pour que tu puisses profiter longtemps de tes articles, respecte les conseils d'entretien suivants
- laver à 30 degrés
- ne pas traiter avec des produits chimiques
- ne pas utiliser d'adoucissant
- toujours repasser et laver sur l'envers
- ne pas sécher au sèche-linge